Projektübersicht
Für sperrige Artikel, die über Standard-Kassenprozesse nicht effizient abgewickelt werden können, benötigte der Einzelhändler ein filialgesteuertes Verkaufsmodell, das dennoch die Dokumentenkontrolle und die Rückverfolgbarkeit des Lagerbestands gewährleistet. Der Soll-Prozess war für den Kunden einfach und für das Filialpersonal praktisch: Bestellung anlegen, Artikel zur Abholung bereitstellen, Warenausgang bei Übergabe buchen und Abrechnung ohne unnötige manuelle Umwege durchführen.
Geschäftliche Herausforderungen
- Sperrige Artikel erforderten eine andere Handhabung als normale Regalware.
- Verkäufe, Lagerreservierung und Kundenabholung waren nicht immer synchronisiert.
- Filialteams benötigten ein klareres Übergabemodell an der Ausgabetheke.
- Die Abrechnung und der Zahlungsabschluss könnten fragmentiert werden, wenn sich der Abholzeitpunkt ändert.
Design der SAP-Retail-Lösung
- Verwendung der filialbasierten Kundenauftragserstellung für Szenarios mit sperrigen Artikeln. – Aktivierung der automatischen Generierung ausgehender Lieferungen zur Unterstützung der kontrollierten Abholung am Ausgabeschalter.
- Verknüpfung des Warenausgangs mit dem Zeitpunkt der Kundenübergabe.
- Beibehaltung der Abrechnung als Teil desselben filialgeführten Prozess-Backbones, gegebenenfalls mit optionalem Zahlungsabschluss.
Erwartete geschäftliche Auswirkungen
- Das Abholerlebnis für Kunden, die große Artikel kaufen, wurde verbessert.
- Bessere Rückverfolgbarkeit für reservierte und aus dem Filialbestand ausgegebene Bestände geschaffen.
- Reduzierte informelle Übergaben und das Risiko nicht erfasster Artikelbewegungen.
- Unterstützung eines professionelleren Servicemodells für Heimwerker- und Möbelszenarien.
Empfohlene nächste Schritte
Zu den empfohlenen nächsten Schritten gehören terminbasierte Abholslots, Bereitstellungszonenkontrollen und Warteschlangenmanagement während Spitzenzeiten.