Projektübersicht
Das Filialpersonal erledigte Kernaufgaben über zu viele Bildschirme und zu viele nicht angeschlossene Werkzeuge. Der Einzelhändler wünschte sich eine praktische, auf Mobilgeräte ausgerichtete Ausführungsebene, die den Filialmitarbeitern hilft, ihre tägliche Arbeit schneller zu erledigen, und gleichzeitig den Filialleitern die Transparenz und Kontrolle bietet, die sie tatsächlich benötigen. Die Antwort war ein rollenbasiertes SAP-Fiori-Modell, das sich auf Benutzerfreundlichkeit, schnelle Navigation und zweckmäßige Apps für den Filialbetrieb konzentrierte.
Geschäftliche Herausforderungen
- Benutzer wechselten zwischen mehreren Tools für den Empfang, die Zählung, die Produktsuche und die Etikettenhandhabung.
- Gelegentliche Benutzer hatten Probleme mit der Navigation und Aufgabenpriorisierung. – Filialleiter benötigten eine bessere Sichtbarkeit, ohne dass jeder Benutzer jeder App ausgesetzt sein muss.
- Die Betriebskonsistenz zwischen den Filialen war begrenzt, da die Benutzererfahrung nicht standardisiert war.
Design der SAP-Retail-Lösung
- Einführung eines rollenbasierten Fiori-Launchpad-Konzepts für Filialmitarbeiter und Filialleiter.
- Gruppierte Kerngeschäftsaufgaben in übersichtlichen Seiten und Abschnitten, die auf den täglichen Arbeitskontext abgestimmt sind.
- Verwendung relevanter Store Operations-Apps, um den Empfang, die Zählung, die Suche und die Etikettenausführung zu vereinfachen.
- Anwendung eines praktischen Governance-Modells für App-Zuweisung, Personalisierung und Navigation.
Erwartete geschäftliche Auswirkungen
- Verbesserte Benutzerakzeptanz durch Reduzierung der Navigationsreibung.
- Standardisierte Art und Weise, wie Filialen zentrale Betriebsaufgaben ausführen.
- Unterstützt ein schnelleres Onboarding neuer Benutzer und eine vorhersehbarere tägliche Ausführung.
- Eine stärkere Grundlage für Analysen und zukünftige App-Erweiterungen geschaffen.
Empfohlene nächste Schritte
Die empfohlene Fortsetzung umfasst rollenspezifische KPI-Kacheln, gezielte Schulungsinhalte und Mobilitätsoptimierung für Filialgerätetypen.