Ürünler
Servis Portalı – talep, ticket ve saha işleri tek yerde
Servis taleplerini toplayan, ticket durumlarını izleyen ve saha işlerini koordine eden; SAP ve mevcut sistemlerinizle entegre olabilen basit bir portal.
Müşteriler, servis ekipleri ve saha teknisyenlerini; talep, durum ve geçmiş için ortak bir ekranda buluşturarak e‑posta zincirlerini, Excel listelerini ve kaçan aksiyonları azaltır.
Servis Portalı neler sunar
Müşteri, helpdesk ve SAP arka uç arasında pragmatik bir katman.
Tek noktadan talep toplama
Müşteri veya iç kullanıcı taleplerini; ekiplerin işe başlayabilmesi için gereken bilgileri içeren, yapılandırılmış formlar ile toplayın.
Ticket ve SLA takibi
Her ticket için durum, öncelik ve hedef tarihler net olsun; yöneticiler gecikme riski olan işleri ve müdahale edilmesi gereken yerleri tek bakışta görebilsin.
Saha işi koordinasyonu
Ziyaretleri planlayın, teknisyen atayın ve saha raporlarını mobil cihazlardan toplayın; tüm güncellemeleri ilk talep kaydıyla ilişkilendirin.
Servis Portalı için tipik senaryolar
Müşterilerin portalı günlük hayatta nasıl kullandığına dair örnekler.
Müşteri hizmetleri ve satış sonrası
Müşterilere sorunlarını iletebilecekleri, ilerlemeyi takip edebilecekleri ve geçmişe erişebilecekleri yapılandırılmış bir kanal sunun; e‑posta trafiğine bağımlılığı azaltın.
İç destek ekipleri
Fabrikaların, depoların veya şubelerin; merkezi BT, bakım veya lojistik mühendisliği ekiplerine destek talebi açabildiği sade bir kanal oluşturun.
Saha servis organizasyonları
Sahada çalışan teknisyen ve alt yüklenicilerin; görev ve durum bilgilerini aynı ekrandan paylaştığı, koordinasyonu kolaylaştıran bir yapı kurun.
Servis Portalı hakkında sık sorulan sorular
Servis ekiplerinden sık duyduğumuz sorulara kısa cevaplar.
Servis Portalı SAP veya diğer arka uç sistemlerle entegre olabilir mi?+
Evet. Portal, SAP, CRM veya diğer sistemlerle API veya arayüzler üzerinden entegre edilerek ana verilerin ve durum güncellemelerinin tutarlı kalması sağlanabilir.
Müşterilerin portala erişmek için VPN’e ihtiyacı var mı?+
Hayır. Portal genellikle güvenli bir web uygulaması olarak sunulur; müşteriler veya iç kullanıcılar tarayıcı üzerinden, tanımlı kimlik doğrulama yöntemleriyle erişir.
Portalın görünümünü kendi kurumsal kimliğimize göre uyarlayabilir miyiz?+
Evet. Logo, renk paleti ve kullanılan terminoloji gibi temel unsurlar şirket kimliğinize göre uyarlanabilir; portal dijital ekosisteminizin doğal bir parçası gibi görünür.
Sizin için nasıl bir Servis Portalı çalışır konuşalım
Bugünkü servis ve ticket yönetim sürecinizi kısaca anlatın; portalın bunu nasıl sadeleştirebileceğini somut örneklerle birlikte gösterelim.