Descripción general del proyecto
Para artículos voluminosos que no se pueden manejar de manera eficiente a través de procesos de pago estándar, el minorista necesitaba un modelo de ventas dirigido por la tienda que aún preservara el control de documentos y la trazabilidad del stock. El proceso objetivo era sencillo para el cliente y práctico para el personal de la tienda: crear el pedido, preparar el artículo para su recogida, registrar la salida de mercancías en el momento de la entrega y completar la facturación sin desvíos manuales innecesarios.
Retos empresariales
- Los artículos voluminosos requerían un manejo diferente al de la mercancía normal de estantería.
- Las ventas, la reserva de stock y la recogida de clientes no siempre estaban sincronizadas.
- Los equipos de tienda necesitaban un modelo de entrega más claro en el mostrador de entrega.
- La finalización de la facturación y el pago podría fragmentarse cuando cambiara el horario de recogida.
Diseño de solución SAP Retail
- Se utilizó la creación de pedidos de ventas en la tienda para escenarios de artículos voluminosos.
- Se habilitó la generación automática de entregas salientes para admitir la recogida controlada del contador de emisiones.
- Vinculada la salida de mercancías al momento de la entrega al cliente.
- Mantuve la facturación como parte del mismo proceso central dirigido por la tienda, con finalización de pago opcional cuando corresponda.
Impacto empresarial esperado
- Se mejoró la experiencia de recogida para los clientes que compran artículos grandes.
- Creé una mejor trazabilidad para el stock reservado y emitido del inventario de la tienda.
- Reducción de las entregas informales y del riesgo de movimiento de artículos no registrados.
- Apoyé un modelo de servicio más profesional para escenarios de bricolaje y mobiliario.
Próximos pasos recomendados
Los próximos pasos recomendados incluyen espacios para recoger con cita previa, controles de zonas de preparación y gestión de colas durante los períodos pico.