Descripción general del proyecto
El minorista quería respaldar un recorrido del cliente en el que los productos se reservan en línea, se recogen en la tienda y se presentan para su instalación antes de la compra final. Esto no es lo mismo que un modelo pago estándar de hacer clic y recoger. Más bien, se trata de un escenario de reserva y entrega centrado en la tienda que depende de una selección eficiente, una entrega disciplinada al cliente y una transición fluida hacia la compra final en el punto de venta.
Retos empresariales
- Los artículos reservados no siempre fueron fáciles de identificar y preparar de manera consistente para los equipos de las tiendas.
- La llegada y el ajuste del cliente crearon un patrón de ejecución diferente al cumplimiento de pedidos estándar.
- Los equipos de tienda necesitaban herramientas sencillas para las solicitudes de preparación y la entrega de pedidos.
- El proceso tenía que preservar la comodidad del cliente sin complicar demasiado las operaciones de la tienda.
Diseño de solución SAP Retail
- Estructuré el escenario como click & reserve con preparación de recogida en tienda.
- Se utilizó la generación automática de solicitudes de recolección para activar la ejecución de la tienda después de que se creó la reserva.
- Entrega de tienda admitida a través de aplicaciones de operaciones de tienda específicas para el comercio minorista, como procesar solicitudes de recolección y órdenes de entrega.
- Mantuve la flexibilidad en la compra final permitiendo al cliente decidir en tienda qué comprar después de la prueba.
Impacto empresarial esperado
- Experiencia del cliente mejorada para viajes de reserva de moda.
- Creé un mejor control interno sobre la preparación y entrega de artículos reservados.
- Reduje la fricción operativa entre la actividad de comercio electrónico y la ejecución de la tienda.
- Respaldé el crecimiento omnicanal sin forzar un patrón de cumplimiento único para todos.
Próximos pasos recomendados
Una fase futura podría incluir lógica de franjas horarias de recogida, gestión de reservas parciales y análisis sobre el abandono de reservas.