Descripción general del proyecto
El personal de la tienda realizaba tareas básicas a través de demasiadas pantallas y demasiadas herramientas desconectadas. El minorista quería una capa de ejecución práctica y orientada a dispositivos móviles que ayudara a los empleados de la tienda a completar el trabajo diario más rápido y, al mismo tiempo, brindara a los gerentes de la tienda la visibilidad y los controles que realmente necesitan. La respuesta fue un modelo SAP Fiori basado en roles centrado en la usabilidad, la navegación rápida y aplicaciones de operaciones de tienda adecuadas para su propósito.
Retos empresariales
- Los usuarios se movían entre múltiples herramientas para recibir, contar, buscar productos y manejar etiquetas.
- Los usuarios ocasionales tuvieron problemas con la navegación y la priorización de tareas.
- Los gerentes de tienda necesitaban una mejor visibilidad sin exponer a todos los usuarios a todas las aplicaciones.
- La coherencia operativa entre las tiendas era limitada porque la experiencia del usuario no estaba estandarizada.
Diseño de solución SAP Retail
- Se introdujo un concepto de plataforma de lanzamiento de Fiori basado en roles para los asociados y gerentes de tienda.
- Agrupé las tareas principales de la tienda en páginas y secciones claras alineadas con el contexto de trabajo diario.
- Utilicé aplicaciones relevantes de operaciones de tienda para simplificar la recepción, el conteo, la búsqueda y la ejecución de etiquetas.
- Se aplicó un modelo de gobernanza práctico para la asignación, personalización y navegación de aplicaciones.
Impacto empresarial esperado
- Mejor adopción por parte de los usuarios al reducir la fricción de navegación.
- Estandaricé la forma en que las tiendas ejecutan las tareas operativas principales.
- Soporté una incorporación más rápida de nuevos usuarios y una ejecución diaria más predecible.
- Creé una base más sólida para el análisis y la futura expansión de la aplicación.
Próximos pasos recomendados
La continuación recomendada incluye mosaicos de KPI específicos de cada función, contenido de capacitación dirigido y optimización de la movilidad para los tipos de dispositivos de la tienda.